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成都企业管理培训业务目视化管理企业运作管理有一个的观点

来源:www.zhhhpx.com 发布时间:2020/7/30 17:31:28
    成都企业管理培训业务目视化管理企业运作管理有一个的观点:大多数人往往比较相信自己看到的东西,越是可视化的东西,其可靠性、执行力越强。如果我们将业务活动的过程,动态直观的展现给操作人员,操作人员的效率会更高、差错率会更低;展现给管理者,管理者的授权监控问题将迎刃而解;展现给客户,客户的满意度将大幅提升。
    在丰田模式中,一个重要途径就是通过质量看板、生产看板、库存看板等十多种工具来限制、提醒或激发人们从事工作或管理活动,通过这种方式将手工条件下的目视化管理发展到了一个极致,同时也给丰田带来了巨大的管理效益。然而正略钧策认为:由于手工条件下的目视管理涉及到大量的、锁碎的、单调又重复的工作,由于员工所属的民族文化不同,其他企业很难摸仿成功,事实也证明了这一点,丰田模式在日本之外的任何国家,其推行都遇到了的阻力。
    信息技术的发展为解决这一瓶颈提供了的便利条件,信息技术强大的运算能力以及信息传递的实时性、跨地域特点,使得原先需要大量人力的工作,被信息系统轻而易举的完成,目视管理对人的依赖大幅降低。也正是因为如此,建立自动化的看板,已经成为企业运作管理一种新的潮流,被越来越多的企业所应用。
    现实生活中已经有很多目视化看板,这些看板已经深入到生活的每个角落,如 “中外运-敦豪”的目视化管理,客户在寄出快递包之后,会收到一个快件追踪号(Track Number),客户可以利用电子邮件、手机或者在“中外运-敦豪”的网站上进行快件追踪,追踪结果中详细列出了货物的运输过程:“从发件人处提取”、“在发件人处操作”、“离开转运地”、“到达转运地”、“到达海关,等待清关”、“清关中”等非常明细的内容,而且还有详细的时间和地点纪录,有了这些记录,你几乎可以在地球仪上按时间画一条清晰的运输路线出来。
对于企业业务流程或者产品流程,是否也能够如此简单清晰的展现给操作者、管理者呢?

    答案是肯定的,国际领先企业早已在实践中推广应用,一般过程如下:首先建立各种规则库以及标准库,然后再详细规划业务流程,用业务流程将上述规则库与标准库串起来,最后将这些流程与相关库都固化在信息系统中,该信息系统也称做业务运作平台,在日常经营中,一旦该产品的订单驱动之后,后续的工作基本都是“自动”地按照相关流程、相关规则、相关标准进行。

    要实现订单与流程、规则以及各种标准的自动匹配,必须实现高标准的细节管理。高标准主要体现在两个方面:一是业务流程、规则库、标准库的结构化、系统化,都必须根据MECE原则进行业务设计,才能具备可行性,二是要求流程、规则库以及标准库必须与企业实际情况紧密结合,一方面必须取得员工的认同,另一方面还要具备可操作性。
如此高标准的要求,正略钧策认为:该工作的复杂度已经远远超过软件公司所能理解的范围,同时由于结构化与标准化的要求,也使企业员工的自行设计不具备可行性,此工作必须依靠外部专家力量,特别是管理咨询公司的资深运作专家,对业务进行精细化梳理、规划与再设计,才能满足业务目视化的需要。
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