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7招改变你在客户心中的影响

来源：www.zhhhpx.com 发布时间：2022/5/26 17:25:06

  7招改变你在客户心中的影响
  1.认真对待客户的褒贬
与客户交往时，难眠会遇到客户的抱怨，而善用客户抱怨，转化为敦促企业积极寻求新的方法，来改善自己的产品与服务。四川企业管理培训班了解到而如果客户表扬你的公司，也不要自满，应该让自己在原有的基础上百尺竿头、更进一步。
  2.征询客户的意见
满足客户的需求对客户保持率的改善至关重要。你可以通过问卷、在线调查、电话或email等媒介来征询客户的意见。同时，这一方式还能为你的公司节省下大笔的市场调研开支。
公司可考虑筹划一个客户代表小组，通过该小组来收集有代表性的想法与需求。作为回报，公司可以在他们下一次采购时提供一定的折扣，以向他们表达真诚的谢意。
  3.制定忠诚度计划
有不少公司最初制定了完善的忠诚度计划，并借此取得了令人满意的客户保持率。著名的星巴克就是一个典型的例子，他们将客户服务与忠诚度紧密结合到一起，产生了大量的回头客。公司可根据自己的情况来制定相应的忠诚度计划，比方说，向数据库中不同的客户发送不同折扣email。
  4.微笑服务
尽管不是每位企业经营者都坚信“客户永远是对的”或“客户就是上帝”，但当客户有情绪化的行为时，公司还是应通过微笑服务来抚平客户的情绪，避免事态的恶化。微笑服务总是不会错，它能积极反应出你公司的精神面貌，并对你的客户保持率有所助益。
  5.当一个解决方案提供者
现在的客户很精明，他们能敏锐地捕捉到任何销售陷阱。因此，公司如今应考虑如何做好一个解决方案提供者，这样才能让客户感觉到你真正在关心他们的需求。
用心聆听客户的心声，让他们知道你并非只想着从他们口袋中赚钱。相反，你应提供一种双赢的方式来帮助客户满足他们的所需，这才是提高客户保持率的诀窍所在。
  6.当一个价值提供者
许多公司都声称自己能为客户提供价值，但却鲜有公司真正了解什么是价值。其实，向客户提供价值并不复杂，只要做到先求付出，再问回报。
  7.提供令人难忘的服务
当客户体验到令他们难忘的服务时，他们通常就会成为这家公司的忠实拥趸。这一现象往往发生在客户面临困难急需公司帮助解决时。此时，你越能急客户之所急，客户就越满意。比如，你可以规定客服电话必须在响铃3次以内接听，避免自动语音应答或像迷宫一样让客户摸不着头脑的电话自助菜单。
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